Modelo de Declaração de Problema do Cliente
Crie uma declaração de problema para entender o ponto de vista do seu cliente. O Modelo de Declaração de Problema do Cliente ajuda você a se concentrar no que é importante para criar experiências que as pessoas vão adorar.
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Sobre o modelo de Declaração de Problema do Cliente
O modelo de Declaração de Problema do Cliente oferece as diretrizes para criar uma declaração de problema. Como parte da metodologia de Design Thinking, a declaração de problema é essencial para você se colocar no lugar do cliente e despertar empatia na criação de serviços ou produtos, além de abordar os problemas reais por trás das necessidades do seu cliente.
Continue lendo para saber mais sobre a declaração de problema do cliente.
O que é uma declaração de problema do cliente?
Uma declaração de problema do cliente descreve o problema que seu produto ou serviço resolve para seus clientes.
A declaração ajuda você a entender a experiência que você pretende transformar ou o espaço no qual você está tentando entrar ao criar um novo produto ou serviço.
Uma declaração de problema do cliente bem articulada é importante porque ajuda você e seu time a entender o problema que você está tentando resolver, além de auxiliar no desenvolvimento da empatia com seus clientes.
É importante observar que você precisa validar os problemas do seu cliente através de uma pesquisa do usuário. Este modelo é uma maneira de criar sua declaração de problema, não de analisar o perfil ou as necessidades do seu cliente.
Como criar uma declaração de problema do cliente?
Para criar uma declaração de problema do cliente, certifique-se de descrever as condições e a situação atual do cliente.
Considere como se sentem, como estão sendo impactados financeiramente ou de outras maneiras, e quaisquer outros detalhes importantes sobre seus pensamentos ou sentimentos.
O modelo de Declaração de Problema do Cliente tem instruções claras para criar sua declaração de problema. Há cinco quadrantes no modelo com diferentes propostas. Responde a cada uma delas para criar sua declaração de problema:
Eu sou…
Quem é essa pessoa? Qualquer coisa que identifique seu cliente e indique como essa pessoa é, ou qual problema podem estar enfrentando.
Eu estou tentando…
Aqui você coloca a ação do seu cliente. O que seu cliente precisa e está tentando fazer?
Mas…
O que está impedindo seu cliente de alcançar seu objetivo?
Porque...
A causa do impedimento.
O que faz me sentir…
Como resultado, seu cliente sente X.
Por usar o modelo de Declaração de Problema do Cliente?
Quando você usa o modelo de Declaração de Problema do Cliente, você está pensando sobre os pensamentos e sentimentos do seu cliente, o que aumenta sua probabilidade de criar algo que considerarão valioso.
Além disso, as declarações de problema ajudam os times a alinhar seus esforços em torno de uma meta comum, definir claramente qual é essa meta e se sentir engajados na sua concretização.
Dicas para criar uma Declaração de Problema do Cliente
Não mencione seu produto ou serviço na declaração em si. Você está se concentrando no problema, não na solução.
Articule o status quo. Lembre-se, é isso o que você está tentando desfazer.
Pense nas limitações que seus clientes possam ter.
Tenha como alvo um grupo específico com quem você possa criar empatia.
Forneça resultados mensuráveis. Isso facilita a criação de uma métrica que você possa usar para acompanhar seu progresso.
Exemplo de uma Declaração de Problema do Cliente mal escrita
“Os clientes precisam deste produto porque permite que eles tenham acesso aos seus livros no seu telefone.”
Esta declaração de problema do cliente menciona seu produto e não descreve um desafio que seus clientes enfrentam. Embora diga a razão de seu produto ser conveniente, ela não situa seu produto como uma interrupção do status quo, nem a situação atual de seu cliente e a consequência disso em suas vidas.
Exemplo de uma Declaração de Problema do Cliente bem escrita
“Os clientes acham difícil transportar seus livros e correm o risco de esquecer seus livros quando precisarem trazê-los às aulas.”
Esta declaração de problema do cliente não menciona seu produto ou serviço. Em vez disso, ela descreve em detalhes um desafio que seus clientes estão enfrentando e define o problema. Ela especifica o que é particularmente difícil para seus clientes e qual é a consequência disso.
Quais os 5 elementos de uma declaração de problema do cliente?
Os cinco elementos de uma declaração de problema são: "Eu sou", "Estou tentando", "Mas", "Porque" e "O que me faz sentir". Seguindo estas instruções, você pode descobrir qual problema seu cliente está enfrentando e como ele se sente em relação a isso. Como resultado, você pode descobrir a melhor maneira de resolver o problema deles com seu produto.
Como criar uma declaração de problema do cliente?
Para elaborar uma declaração de problema do cliente, comece por executar pesquisas de usuários ou clientes para descobrir seus pontos de dor e suas necessidades. Em seguida, faça um resumo de suas descobertas e construa concisamente sua declaração usando o modelo pronto da Miro. A declaração de problema é sobre problemas do cliente. Mantenha qualquer menção de características do produto ou de sua solução de serviço fora da declaração. Finalmente, escreva uma declaração de problema que realmente destaque sua experiência do cliente e mostre como você pode medir o sucesso de sua solução.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Backlog para Funil de Ideias
Ideal para:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
Um Backlog de Funil de Ideias permite que você visualize seu backlog e restrinja o número de itens em backlog na parte superior. Ao fazer isso, você pode priorizar itens na sua lista sem ter que participar de reuniões desnecessárias ou criar muita preparação operacional. Para usar o Backlog de Funil de Ideias, divida o funil em diferentes fases ou trate-o como um roadmap. Use o Backlog de Funil de Ideias como um modelo híbrido que combina seu roadmap e backlog em um formato fácil de compreender.
Modelo para o Diagrama dos 5 Porquês
Ideal para:
Design Thinking, Operations, Mapping
Preparado para chegar à raiz do problema? Não há maneira mais simples de fazer isso do que a técnica dos 5 porquês. Você vai começar com uma pergunta simples: por que o problema aconteceu? Em seguida, você vai continuar perguntando, até mais quatro vezes, para que a resposta fique clara e você possa trabalhar em direção a uma solução. E os recursos da Miro aprimoram a abordagem: você pode fazer perguntas aos membros do time no bate-papo ou @mencioná-los nos comentários e usar post its codificados por cores para destacar questões centrais para o problema em questão.
Modelo de Quebra-gelo para Reunião de Trabalho
Ideal para:
Icebreakers, Meetings
Faça uma sessão online dinâmica com o Template de Quebra-gelo para Início de Reuniões. Use este quebra-gelo antes da sua reunião para levantar o ânimo das pessoas, conectá-las e empolgar o ambiente.
Modelo do Método Crazy Eights UX
Ideal para:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
Às vezes, você só precisa estimular a criatividade do seu time para uma sessão de brainstorming, e fazê-los pensar em tantas ideias quanto possível, o mais rápido possível. O método Crazy Eights fará isso rapidamente. Favorecendo a quantidade sobre a qualidade, este exercício de brainstorming desafia as pessoas a criar oito ideias em oito minutos, o que não deixa tempo para pensar duas vezes. É perfeito para os estágios iniciais do desenvolvimento e é um favorito dos times de UX por ser muito rápido e divertido.
Template de Kick Off de Projeto
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Documentação, Reuniões
Este template de Reunião de Kick Off do Projeto (Início do Projeto) ajuda você a ter todas as informações em um espaço compartilhado, como um manifesto do projeto. Este modelo tem sete atividades para definir as metas e objetivos do seu projeto, as funções e responsabilidades da equipe e as próximas etapas e materiais de recursos para consultas futuras. Use o template de Kick Off do Projeto para gerenciar projetos de forma eficaz e manter todos alinhados.
Template Prune the Product Tree
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Prune the Product Tree (também conhecido como o jogo da árvore de produto ou o framework de priorização da árvore de produto) é uma ferramenta visual que ajuda os gerentes de produto a organizar e priorizar as solicitações de funcionalidades do produto. A árvore representa um roadmap de produto e ajuda o time a pensar em como crescer e moldar seu produto ou serviço por meio da gamificação da coleta de feedbacks de clientes e partes interessadas. Uma árvore de produto típica tem quatro features simbólicos: o tronco, que representa as funcionalidades existentes do produto que seu time está construindo; os ramos, cada um deles representa um produto ou função do sistema; raízes, que são os requisitos técnicos ou infraestrutura, e folhas, que são as novas ideias para as funcionalidades do produto.