エクスペリエンスマッピングテンプレート
エクスペリエンスマップテンプレートを使用して、顧客のニーズと要求に応じた製品計画を策定しましょう。製品開発とブランディングに顧客中心のアプローチを導入します。
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エクスペリエンスマップテンプレートについて
製品戦略を担当し、Turtle Design の共同創設者の Josh Zak は、顧客とブランドどの関係性を視覚化するために、エクスペリエンスマップテンプレートを構築しました。プロトタイピングや製品を企画する際に、このテンプレートを使用すれば、カスタマージャーニーを通じて、顧客の行動、感情、考え方を明確にすることができます。
エクスペリエンスマップテンプレートとは?
エクスペリエンスマップテンプレートは、顧客がブランドアセットを体験したときに生じる感情を視覚化します。エクスペリエンスマップは、カスタマージャーニーマップを細分化した1つのフレームで構成され、顧客のキーアクション、感情、体験を詳細に表記することに役立ちます。また、顧客のブランドや製品との関係を表すカスタマージャーニーのステージ、タッチポイント、機会の定義にもエクスペリエンスマップが活躍します。
エクスペリエンスマップテンプレートのメリット
プロダクトマネージャー、デザイナー、マーケティング担当者は、エクスペリエンスマップから大きなメリットを得ることができます。ブランド戦略の構築において、エクスペリエンス マップは、前提条件の検証、ならびに設計とその背後にある戦略を適切な方向に導くのに役立ちます。
ここでは、エクスペリエンスマップを構築するいくつかのメリットをご紹介します。
関係者の期待値を設定する
製品を構築するときは、設計を検証し、前提条件をテストする必要があります。エクスペリエンスマップテンプレートは、顧客のニーズとペインポイントを明らかにするのに役立ちます。
機会を見つける
カスタマージャーニーは、製品の弱点と強みを明らかにします。自社のブランドが持つ機会を分析することで、顧客獲得やブランド体験の改善の道筋を見つけることができます。
成功指標を設定する
どのようにして成功を判断するのでしょうか?エクスペリエンスマップでは、ビジネスニーズと顧客満足度を組み合わせて成功指標を定義することができます。
カスタマージャーニーにおける重要なポイントを発見する
戦略の欠点を見つけ、取り組むべきことに優先順位をつけます。
エクスペリエンスマップテンプレートの使い方
既製のエクスペリエンスマップテンプレートを選択し、ボードに追加します。エクスペリエンスマップは、デザインや製品の意思決定をする際の指針となります。ここでは、テンプレートのメインセクションをご紹介します。
ユーザーの目的:理想的なユーザーを説明する引用文を追加します。
ステージ:カスタマージャーニーのステージを定義します。
キーアクション:カスタマージャーニーの各ステージでユーザーに取ってもらいたい行動を記載します。
行動内容:理想的なユーザーが各ステージで取り得る行動を具体的に記載します。
タッチポイント:顧客のタッチポイントを記載します。カスタマージャーニーのステージに合わせて、各タッチポイントを定義します。
質問:各ステージでユーザーが抱くであろう質問を記載します。
感情:理想的なユーザーが抱くと思われる感情を記載します。ユーザーの感情をすべてのステージで追跡します。
機会:ユーザーの感情を分析し、パターンを見つけます。改善点を特定します。
システム:各タッチポイントで使用されたシステムを書き出します。できるだけ詳しく記述します。
エクスペリエンス マップとジャーニーマップでは何が違うのでしょうか?
エクスペリエンス マップとは、どの製品やサービスとも関連付けられておらず、通常特定のブランドやサービスに接したときの一般的なユーザー エクスペリエンスを示します。一方、カスタマージャーニーはもっと具体的なもので、特定の機能、サービス、または製品と接したときのカスタマージャーニーをマッピングします。
このテンプレートで作業を開始する
製品ツリー管理テンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Desk Research, Product Management
製品ツリー管理(製品ツリーゲームや製品ツリー優先順位付けフレームワークとも呼ばれる)は、プロダクトマネージャーが製品機能の要求を整理し、優先順位をつけるのに役立つビジュアルツールです。このツリーは、製品ロードマップを表し、顧客や関係者から集めたフィードバックの反映をゲーム化し、製品やサービスをどのように成長させ、形づくるかを検討する手助けとなります。一般的な製品ツリーは、4 つの象徴的な要素で構成されます。幹は構築中の既存製品の機能、枝は製品やシステムの機能、根は技術要件やインフラ、葉は製品機能の新しいアイデアを表しています。
デザインブリーフテンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Marketing, UX Design
デザインが素晴らしいものになるのは言うまでもなく、成功するためには、デザイン会社やチームが、プロジェクトの目標、タイムライン、予算、範囲を把握する必要があります。つまり、デザインには戦略的なプロセスを採用しますが、それにはまずデザインブリーフを作成する必要があります。この便利なテンプレートを使用してブリーフを作成すれば、企業とデザイン会社間の連携を図り、スムーズなコミュニケーションを確立することができます。これは、クリエイティブなプロジェクトの基盤であり、チームがこの過程で参照する信頼できる唯一の情報源です。
ストーリーボードテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン思考
Miroのストーリーボードテンプレートを活用して、カスタマージャーニーを解き明かしましょう。使用される様々なシナリオを想像して、製品やサービスの向上につなげることができます。
オンラインスケッチテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, デスクリサーチ, デザイン思考
期待できるアイデアを用いて本格的に取り組む前に、高レベルから考え、それがどう機能し、どれくらい目標に合っているかを把握しましょう。それを行うのがスケッチです。このテンプレートは、ウェブページやモバイルアプリのスケッチ、ロゴの設計、イベントの計画など、プロトタイプの初期段階に適した強力なリモートコラボレーションツールです。スケッチをチームと簡単に共有し、それを変更したものをベースとして作り上げる前に、各段階のスケッチを保存することができます。
ワークフロー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワークフロー, プロジェクト管理
Miroのワークフロー図テンプレートを活用して、チーム内のコラボレーションを簡単に行いましょう。プロジェクトのステータスを把握し、チームの進捗状況をすぐに確認することができます。
アプリ用ワイヤーフレームテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, ワイヤーフレーム
アプリを作成してみませんか?アプリの機能やユーザーの利用法について頭の中で想像してみるだけではなく、ワイヤーフレームを使って実際に見てみましょう。ワイヤーフレームは、各画面の基本的なレイアウトを作成する手法です。理想的にはアプリ開発の早期段階でワイヤーフレームを使用すると、各画面の機能を確認できるようになり、開発に携わる関係者からの賛同を得やすくなります。デザインやコンテンツを加える前にそれが達成されるため、時間と費用の節約になります。また、ユーザージャーニーという観点から考えることで、より説得力があり成功するエクスペリエンスを提供できるようになります。