Template de mapa de pontos de contato com o cliente
Crie a melhor experiência com base no ponto de vista do consumidor com o template de mapa de pontos de contato com o cliente. Identifique oportunidades e saia na frente dos concorrentes.
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Sobre o template de mapa de pontos de contato com o cliente
O template de mapa de pontos de contato com o cliente é uma ferramenta que ajuda a definir seu mapa da jornada do cliente. Profissionais de design, pesquisa e marketing que trabalham com a experiência do usuário podem usar este template para identificar todos os pontos de contato do cliente com sua marca ou produto, indicando quais estão indo bem e quais precisam de melhorias.
O que é o mapa de pontos de contato com o cliente?
Um mapa de pontos de contato com o cliente é onde você pode identificar todos os pontos de interação do cliente com sua marca ou produto. É uma maneira prática e eficiente de visualizar toda a jornada, incluindo o que precisa ser melhorado e o que está funcionando bem.
Ele ajuda a gerar mais informações para seu mapa da jornada do cliente, onde você poderá detalhar o que seu cliente pensa e sente sobre sua marca durante toda a jornada. O mapa da jornada do cliente inclui uma persona específica, todas as etapas da experiência do cliente, do começo ao fim, e os possíveis altos e baixos emocionais. Os dois templates são complementares.
Benefícios ao usar um mapa de pontos de contato com o cliente
Muitas equipes podem se beneficiar do mapa de pontos de contato com o cliente, incluindo designers, desenvolvedores e gerentes do negócio. Veja o que você poderá fazer ao criar seu próprio mapa de pontos de contato com o cliente:
Antecipar as diversas trajetórias do cliente
Nenhum cliente terá uma jornada de usuário idêntica. Assim, uma das vantagens do mapa de pontos de contato com o cliente é poder traçar diversas rotas que passem por seu produto.
Ao entender as diferentes maneiras como os clientes podem encontrar ou usar seu produto, é possível identificar as prioridades e o que leva à rotatividade.
Entender o ponto de vista do cliente
Um dos principais motivos para empresas usarem mapas de pontos de contato com o cliente é ter uma compreensão mais precisa sobre a experiência do cliente com seus produtos. O mapeamento das jornadas do cliente ajuda a explicar por que os consumidores fazem determinadas escolhas, e quais aspectos dos seus produtos são mais importantes para eles.
Anunciar atualizações e novas funcionalidades
Sempre que quiser atualizar seu produto ou incluir novas funcionalidades, o ponto de vista do cliente deve ser considerado. Ao focar nas etapas e recursos mais importantes para um cliente, é possível entender quais atualizações serão mais benéficas para os usuários.
Atingir seu público-alvo com mais precisão
O mapeamento dos pontos de contato com o cliente oferece maior compreensão das diferentes "buyer personas". Com esse entendimento, é possível criar diferentes rotas para personas distintas e proporcionar uma experiência mais personalizada.
Melhorar o atendimento ao cliente
Por fim, ao fornecer uma maior compreensão das necessidades do cliente, o mapeamento ajuda a identificar em quais pontos da jornada os consumidores precisam de mais apoio, para que você possa direcionar o atendimento ao cliente para essas áreas.
Quando usar o template de mapa de pontos de contato com o cliente
Os mapas de pontos de contato com o cliente são mais comumente usados por empresas para entender melhor as ações do cliente, mas há inúmeras situações em que esse mapeamento pode ser útil.
Visualizar a experiência do cliente
Os mapas de pontos de contato com o cliente ajudam empresas a visualizar a jornada do cliente e entender as etapas que o cliente percorre com um produto. Isso também permite que você se concentre nos canais e pontos de contato mais influentes da jornada do cliente.
Após visualizar todas as fases, é possível identificar onde não se está conseguindo atender às expectativas do cliente e aprimorar o processo para criar uma experiência melhor para o usuário.
Resolver um problema específico
Muitas equipes usam o mapa de pontos de contato com o cliente como uma ferramenta para resolver um problema específico. Por exemplo, se estiver com uma alta taxa de rotatividade, o mapeamento ajuda você a enxergar onde seu cliente pode encontrar obstáculos que o façam encerrar a relação com sua marca.
Melhorar o alinhamento da missão
Imagine que você está tendo dificuldades para fazer o alinhamento entre funções. Nesse caso, pode ser bom reunir as equipes para colaborar na criação de um mapa de pontos de contato com o cliente para garantir que todo mundo coloque o cliente em primeiro lugar.
Criar seu próprio mapa de pontos de contato com o cliente
Não importa se você tem experiência ou não com a técnica de mapeamento de pontos de contato com o cliente, a Miro facilita a criação do seu próprio mapa. Comece selecionando o template de mapa de pontos de contato com o cliente e siga os seguintes passos:
1. Defina um cronograma
Identifique as fases da jornada do cliente e insira cada uma delas em um cronograma linear, incluindo todos os canais de comunicação.
2. Classifique cada ponto de contato com o cliente como uma jornada de ponta a ponta
Insira todas as interações do cliente com sua marca, produto ou serviço. Uma boa forma de organizar os pontos de contato é pensar nas etapas do processo de compra: antes, durante e depois.
3. Analise as interações
Anote os aspectos positivos e negativos de cada ponto de contato, com base no ponto de vista do consumidor.
Quais características de seu produto superaram as expectativas do cliente? O que ficou a desejar?
4. Realize iterações e melhorias
Após configurar seu mapa de pontos de contato com o cliente, veja como ele ajuda no desenvolvimento do mapa da jornada do cliente. Com a evolução de sua marca ou produto, é possível fazer iterações e melhorias contínuas no mapa de pontos de contato com o cliente conforme as necessidades.
What’s the difference between a customer touchpoint map and a journey map?
The customer touchpoint map gathers information about the channels you communicate, your customer needs when in contact with your product or brand, and your buying phases. The customer touchpoint mapping can be helpful when building a customer journey map, which gives you a greater overview of your customer’s pain points experiences and a detailed description of their personas.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Documento de requisitos de software
Ideal para:
Product Development, Software Development
Obtenha clareza e gerencie sem esforço os requisitos de seu projeto de software com o Modelo de Documento de Requisitos de Software da Miro. Esse modelo ajuda a capacitar a sua equipe, representando visualmente o escopo do seu projeto, incluindo requisitos funcionais e não funcionais. Com recursos dinâmicos de fluxograma, você pode expandir e refinar sem esforço os detalhes do projeto, garantindo um entendimento compartilhado entre os membros da equipe.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.
Template de Modelo Mental
Ideal para:
Business Management, Mind Mapping, Diagrams
As melhores organizações criam soluções inteligentes e tomam decisões estratégicas sólidas, e um modelo mental foi projetado para ajudá-las nesse processo. Criar um modelo mental capacitará você a tomar as melhores decisões de design, oferecendo ao seu time uma base sólida de pesquisa e uma forma de examinar a experiência do usuário completa. E oferecemos uma maneira rápida e fácil de testá-lo, basta preencher nosso modelo pronto e flexível: adicione post its, formas e setas para criar um mapa poderoso.
Modelo de Canvas para Startup
Ideal para:
Liderança, Documentação, Planejamento Estratégico
Uma canvas para startup ajuda os fundadores a expressar e mapear uma nova ideia de negócio em um formato menos formal do que um plano de negócios tradicional. As canvas para startups funcionam como mapas visuais úteis para os fundadores que querem avaliar os pontos fortes e fracos da sua nova ideia de negócios. Esta canvas pode ser usada como um framework para articular rapidamente a proposta de valor da sua ideia de negócio, o problema, a solução, o mercado, o time, os canais de marketing, o segmento de clientes, os riscos externos e os principais indicadores de desempenho (KPIs). Ao articular fatores como sucesso, viabilidade, visão e valor para o cliente, os fundadores podem apresentar um argumento conciso sobre por que um novo produto ou serviço deveria existir e ser financiado.
Template para Mapa de Experiência do Usuário
Ideal para:
Desk Research, Mapping
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o Template de Mapa de Experiência do Usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Modelo de Mapa da Jornada do Cliente
Ideal para:
Ideaçaão, Mapeamento, Gerenciamento de Produtos
Um mapa de jornada do cliente (Customer Journey Map) é uma representação visual da experiência de seu cliente. Ele permite que você capture o caminho que um cliente segue quando compra um produto, se inscreve para um serviço ou interage de outra forma com seu site. A maioria dos mapas inclui uma pessoa específica, descreve a experiência de seu cliente do início ao fim, e captura os altos e baixos emocionais potenciais de interagir com o produto ou serviço. Use este modelo para criar facilmente mapas de jornada do cliente para projetos de todos os tipos.