Modèle User Flow
Cartographiez comment vos clients se déplacent sur un produit afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
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À propos du modèle User Flow
Un flux utilisateur (également appelé flux d'interaction, flux d'activité, flux d'interface utilisateur, flux de navigation ou diagramme de flux de tâches) est un processus de cartographie visuelle étape par étape.
Les flux d'utilisateurs vous aident à comprendre ce qu'un utilisateur fait pour terminer une tâche ou atteindre un objectif via votre produit ou votre expérience.
Un flux de bout en bout peut aider à interpréter la qualité ou l'expérience du chemin qu'un utilisateur choisit. Le flux peut également révéler le nombre d'étapes qu'ils ont choisi pour accomplir une tâche et les voies qu'ils décident de suivre lorsqu'ils choisissent votre produit ou service pour résoudre un problème.
Vous voulez un modèle qui peut présenter des conceptions de mise en page de style filaire sous forme d'organigramme ? Cela semble être un modèle User Flow.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les user flows.
Qu'est-ce qu'un User Flow ?
Les user flows (flux utilisateurs) sont des diagrammes qui aident les équipes UX et produit à tracer le chemin logique qu'un utilisateur doit suivre lorsqu'il interagit avec un système. En tant qu'outil visuel, le flux utilisateur montre la relation entre les fonctionnalités d'un site Web ou d'une application, les actions potentielles qu'un utilisateur pourrait entreprendre et le résultat de ce que l'utilisateur décide de faire.
Les user flow sont complémentaires des user stories. La différence entre un user flow et une "user story" réside dans leur nature et leur objectif. Un user flow est une représentation visuelle séquentielle des étapes que l'utilisateur suit pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif spécifique dans une application ou un système. En revanche, une "user story" est une brève description d'une fonctionnalité du point de vue de l'utilisateur, souvent exprimée sous la forme "en tant que [utilisateur], je veux [fonctionnalité] afin de [objectif]". La méthode de user story mapping se concentre sur les besoins et les objectifs des utilisateurs, tandis que les "user flows" décrivent le parcours ou le flux d'interaction à travers une application ou un système.
Les principaux éléments d'un flux utilisateur sont...
Un point de départ ou d'arrivée : cela indique clairement où le flux commence ou se termine
Processus ou action : indique les étapes suivies par l'utilisateur, telles que « connexion » ou « achat »
Points de décision : Cela indique quand un utilisateur doit faire un choix
Flèches : elles indiquent où se dirige l'utilisateur en fonction des décisions prises
Si votre équipe essaie d'évaluer ou d'améliorer la façon dont l'expérience utilisateur existante peut conduire à de meilleurs taux de conversion des clients, essayez un flux utilisateur.
Le processus peut vous aider à garder votre utilisateur à l'esprit et à identifier l'objectif commercial (tel qu'un achat, une inscription à une newsletter ou l'inscription à un essai gratuit).
Quand utiliser un modèle User Flow
Les diagrammes de flux utilisateur peuvent vous aider à…
Créer des interfaces intuitives : votre flux est-il facile à parcourir, efficace à utiliser et intuitif pour l'utilisateur ?
Décider si votre interface existante est adaptée à vos besoins : qu'est-ce qui fonctionne, ne fonctionne pas ou doit être amélioré ? Le flux est-il fluide et logique ?
Présenter votre flux de produits aux équipes internes ou aux clients : votre équipe de conception peut-elle voir ce que votre client dit ou fait pendant le processus d'achat, d'inscription ou de connexion ? Les clients peuvent-ils obtenir un aperçu étape par étape leur permettant de s'aligner sur votre vision ?
Lors de la création - ou de la reproduction - d'un flux d'utilisateurs, demandez-vous et demandez à votre équipe :
Qu'est-ce que l'utilisateur essaie de faire ?
Qu'est-ce qui est important pour l'utilisateur et lui donnera la confiance nécessaire pour continuer ?
De quelles informations supplémentaires l'utilisateur aura-t-il besoin pour réussir ?
Quelles sont les hésitations ou les barrières de l'utilisateur à l'accomplissement de la tâche ?
Une carte de flux utilisateur peut aider les concepteurs (et leurs équipes ou clients) à rester centrés sur l'utilisateur, même lors de la cartographie de processus complexes.
En tant que designer, vous pouvez utiliser des cartes de flux utilisateur pour décider comment vous allez concevoir des pages, des écrans ou des surfaces sur votre site Web ou votre application, et réorganiser le contenu et les tâches de navigation à inclure.
Créez votre User Flow utilisateur
Créer votre propre User Flow est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canevas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle User Flow, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.
Décidez de vos objectifs commerciaux et des objectifs de vos utilisateurs. Déterminez où vous voudriez que vos utilisateurs finissent. Si vous n'en avez pas déjà une (ou si vous devez la mettre à jour), utilisez une carte de parcours client pour créer une vision partagée de votre expérience client. Chaque membre de l'équipe peut bénéficier d'une compréhension commune de ce que ressentent vos clients à chaque point de contact potentiel avec votre produit ou service. Créer l'empathie des utilisateurs renseignera chaque étape de votre processus de flux d'utilisateurs.
Découvrez comment les visiteurs trouvent votre site Web. Trouvent-ils votre produit ou service par le biais de visites directes, de recherches organiques, de publicités payantes, de médias sociaux, de liens de parrainage ou d'e-mails ? Ces points seront le début de votre flux d'utilisateurs, en fonction de ce que vous découvrirez.
Découvrez de quelles informations vos utilisateurs ont besoin et quand ils en ont besoin. Les utilisateurs se convertissent lorsqu'ils reçoivent la bonne information au bon moment, alors réfléchissez à ce que votre client attend de votre point de contact numérique et à ce qu'il peut ressentir. L'engagement - par exemple, une interaction avec un chatbot - est toujours une mesure de succès potentiel - il ne s'agit pas uniquement de mener à un achat final.
Cartographiez votre user flow. Vous pouvez modifier les formes et les flèches existantes pour les adapter à la recherche d'utilisateurs que vous avez découverte au cours des étapes précédentes. Une fois que votre client a découvert votre premier point de contact, que fait-il ensuite ? Combien d'étapes jusqu'à ce qu'il termine une tâche ?
Recueillez les retours de votre équipe. Invitez votre équipe, vos clients ou vos parties prenantes transversales à voir votre tableau Miro. Vous pouvez choisir de laisser des commentaires de manière asynchrone avec des pense-bêtes ou des @mentions pour un examen ultérieur par vos parties prenantes. Vous pouvez également participer à un appel vidéo dans votre tableau Miro et désigner un membre de votre équipe pour jouer le rôle de preneur de notes. Une fois que vous avez suffisamment de retours de l'équipe, faites les ajustements nécessaires.
Partagez avec d'autres parties prenantes ou clients et continuez à réitérer au besoin. Votre user flow changera au fil du temps à mesure que les attitudes et les motivations de vos clients évoluent. Adaptez-vous en conséquence, restez centré sur l'utilisateur.
Qu'est-ce qu'un bon exemple de user flow ?
Imaginez que vous développiez un site web pour un événement. Si vous voulez améliorer l'expérience de l'utilisateur, vous devez définir toutes les étapes nécessaires à l'inscription à l'événement et à l'achat des billets. Vous pouvez commencer par suivre le cheminement de vos clients et savoir où ils commencent leur parcours pour acheter les billets de votre événement. Le diagramme de flux d'utilisateurs vous aide à visualiser d'un coup d'œil la manière dont le client effectue son achat (l'objectif ultime de votre site web), depuis l'inscription jusqu'à la page de paiement.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Lean Coffee
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Gestion de produit, Réunions
Qu'est-ce qui fait une bonne réunion (en dehors des beignets) ? L'appréciation des compétences, des ressources et du temps de chacun en les utilisant au mieux. Et c'est là toute la raison d'être de l'approche Lean Coffee. Idéale pour les séances de brainstorming d'équipe et les rétrospectives, l'approche Lean Coffee divise la réunion en trois phases : ce dont on veut parler, ce dont on parle et ce dont on a parlé. Ce modèle vous permet de facilement rassembler des pense-bêtes et de mettre à jour les colonnes au fur et à mesure que vous passez d'un sujet à l'autre.
Modèle de Rétrospective Mad/Sad/Glad
Idéal pour:
Brainstorming, Idéation, Rétrospectives
Il est tentant de mesurer le succès d'un sprint uniquement en fonction du respect des objectifs et des délais. Mais il existe un autre indicateur de réussite important : les émotions. Et Mad Sad Glad est une technique populaire et efficace permettant aux équipes d'explorer et de partager leurs émotions après un sprint. Cela vous permet de mettre en évidence le positif, de souligner les préoccupations et de décider comment avancer en équipe. Ce modèle facilite la conduite d'un Mad Sad Glad qui vous aide à renforcer la confiance, à améliorer le moral de l'équipe et à accroître l'engagement.
Modèle Design Research
Idéal pour:
UX Design, Desk Research, Design Thinking
Une carte de design research est un cadre sous la forme d'une grille, montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de design research encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant la pensée conceptuelle générative. Conçu à l'origine par l'universitaire Liz Sanders, le cadre vise à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode de résolution de problèmes ou de définition d'un espace de problèmes, l'utilisation d'un modèle de design research peut l'aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques indépendantes.
Modèle de diagramme de flux fonctionnel croisé
Idéal pour:
Org Charts, Business Management
Jetez un coup d'œil au rôle que chacun occupe pour un projet précis et voyez exactement ce qu'ils vont apporter. C'est la clarté et la transparence qu'un diagramme de flux fonctionnel croisé peut vous offrir. Ces diagrammes sont également appelés diagrammes « swimlane » (couloir de nage), car chaque personne (chaque client ou représentant d'une fonction spécifique) se voit attribuer un couloir, une ligne définie, qui vous aidera à visualiser ses rôles à chaque étape du projet. Ce modèle vous permettra de rationaliser les processus, de réduire les inefficacités et d'établir des relations croisées significatives.
Modèle d'Interview Utilisateur
Idéal pour:
Desk Research, Product Management
Une interview utilisateur est une technique de recherche UX au cours de laquelle les chercheurs posent des questions sur un sujet. Ils permettent à votre équipe de recueillir rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et d'en apprendre davantage sur eux. En général, les organisations mènent des interviews avec les utilisateurs pour recueillir des données de base, pour comprendre comment les gens utilisent une technologie, pour avoir un rapide aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit, pour comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et pour trouver les points de difficultés pour les utilisateurs. Utilisez ce modèle pour y consigner des notes lors d'un entretien afin de vous assurer que vous collectez les données dont vous avez besoin pour créer des profils.
Modèle Feature Planning
Idéal pour:
Desk Research, Agile Methodology, Product Management
Les fonctionnalités sont ce qui rend un produit ou un service amusant, mais en ajouter de nouvelles n'est pas de tout repos. Il faut de nombreuses étapes (imaginer, concevoir, affiner, construire, tester, lancer et promouvoir) et autant de parties prenantes. Le Feature Planning vous permet de mettre en place un processus fluide et robuste, afin que vous puissiez ajouter une fonctionnalité avec succès et consacrer moins de temps et de ressources à le faire. Cela fait de notre modèle Feature Planning un point de départ intelligent pour quiconque cherchant à ajouter de nouvelles fonctionnalités à leur produit, en particulier les membres des équipes produit, ingénierie, marketing et vente.