Experience Map Vorlage
Plane dein Produkt den Bedürfnissen und Wünschen deiner Kunden entsprechend mit der Experience Map Vorlage. Geh mit einem kundenorientierten Ansatz an die Produktentwicklung und das Branding heran.
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Über die Experience Map Vorlage
Josh Zak, ein Produktstratege und Mitbegründer von Turtle Design, entwickelte die Experience-Map-Vorlage, um seinen Kund*innen zu zeigen, wie ihre Konsumenten mit ihren Marken interagieren. Beim Prototyping oder der Planung eines Produkts hilft dir diese Vorlage, die Aktivitäten, Gefühle und Denkweisen deiner Kunden während ihrer gesamten Customer Journey aufzudecken.
Was ist die Experience Map Vorlage?
Die Experience Map Vorlage beschreibt, wie sich deine Kunden bei Kontakt mit deiner Marke fühlt. Die Experience Map umfasst einen Rahmen mit Details zur Customer Journey, die ihre wichtigsten Aktivitäten, Gefühle und Emotionen enthält. Sie definiert auch die Phasen, Touchpoints und Chancen der Customer Journey bei der Interaktion mit einer Marke oder einem Produkt.
Vorteile der Experience Map Vorlage
Produktmanager*innen, Designer*innen und Marketers können maßgeblich von der Experience Map profitieren. Bei der Entwicklung einer Markenstrategie hilft dir die Customer Experience Map bei der Validierung von Annahmen und dient dir als Orientierung für das Design und die Strategie dahinter.
Hier sind einige der Vorteile einer Experience Map:
Zeigt Stakeholdern, was sie erwarten können
Bei der Entwicklung eines Produkts muss das Design bewertet und Annahmen getestet werden. Mit der Experience Map Vorlage kannst du die Bedürfnisse und Probleme deiner Kundschaft aufzeigen.
Deckt Chancen auf
Die Customer Journey zeigt die Stärken und Schwächen deines Produkts auf. Entdecke Möglichkeiten zur Kundengewinnung oder zur Verbesserung ihrer bestehenden Experience bei der Interaktion mit deiner Marke.
Legt die Metriken für den Erfolg fest
Wie sieht Erfolg aus? Mit der Experience Map kannst du Erfolgsmetriken definieren, die Geschäftsanforderungen und Kundenzufriedenheit vereinen.
Deckt kritische Punkte in der Customer Journey auf
Finde etwaige Mängel in deiner Strategie und priorisiere die wichtigsten Aufgaben.
Wie verwendet man die Experience Map Vorlage?
Wähle die vorgefertigte Experience Map Vorlage aus und füge sie deinem Board hinzu. Die Experience Map unterstützt dich bei deinen Design- und Produktentscheidungen. Das sind die Hauptabschnitte der Vorlage:
Zweck für Nutzer*innen: Füge ein Zitat ein, das deine idealen Nutzer*innen und demografischen Fakten beschreibt.
Phasen: Definiere die Phasen deiner online Customer Journey.
Ausschlaggebende Aktivitäten: Was sollen sie in jeder Phase der Customer Journey tun?
Handlungen: Beschreibe die genauen Handlungen deiner idealen Nutzer*innen in jeder Phase.
Touchpoints: Was sind die Touchpoints der Kunden? Definiere jeden Touchpoint gemäß den Phasen der Customer Journey.
Fragen: Füge etwaige Fragen hinzu, die deine Nutzer*innen in jeder Phase haben könnten.
Emotionen: Wie fühlen sich deine idealen Nutzer*innen? Tracke ihre Emotionen in jeder Phase.
Chancen: Analysiere ihre Gefühle und decke Muster auf. Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten.
System: Welche Systeme werden für jeden Touchpoint eingesetzt? Beschreibe diese im Detail.
Was ist der Unterschied zwischen einer Experience Map und einer Journey Map?
Die Experience Map ist mit keinem Produkt oder Dienst verbunden und zeigt oft das generische User Erlebnis im Zusammenhang mit einer bestimmten Marke oder einem Service. Andererseits ist der Kundenweg spezifischer, da er die Reise in Verbindung mit einer bestimmten Funktion, einem Service oder Produkt aufzeigt.
Beginne jetzt mit diesem Template
Das Research-Design-Template
Ideal für:
UX-Design, Desk Research, Design Thinking
Eine Design Research Map ist ein Raster-Framework, das die Beziehung zwischen zwei wichtigen Schnittpunkten in Recherche-Methodologien aufzeigt: Denkweise und Ansatz. Design Research Maps halten dein Team oder deine Kunden dazu an, neue Geschäftsstrategien anhand von generativem Design Thinking zu entwickeln. Das Framework wurde von der Akademikerin Liz Sanders entwickelt und soll Verwirrung oder Überschneidungen zwischen Recherche- und Designmethoden beseitigen. Ob dein Team Probleme lösen oder einen Problem Space definieren möchte, ein Research Design Template unterstützt dich bei der Berücksichtigung des kollektiven Werts vieler unzusammenhängender Praktiken.
Das Crazy-Eights-Template
Ideal für:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
Manchmal muss man einfach die kreativen Adern des Teams für ein Brainstorming in Bewegung bringen – und sie dazu bringen, sich so viele Ideen wie möglich auszudenken – und das so schnell wie möglich. Mit Crazy Eights geht das ganz schnell. Bei dieser Skizzen-Brainstorming-Übung, bei der Quantität vor Qualität steht, müssen die Teilnehmer innerhalb von acht Minuten acht Ideen entwickeln. So bleibt keine Zeit, um Ideen zu hinterfragen. Es eignet sich perfekt für frühe Entwicklungsphasen und ist im Team sehr beliebt, weil es schnell geht und Spaß macht.
Das Design-Brief-Template
Ideal für:
Design, Marketing, UX Design
Damit ein Design erfolgreich oder gar großartig ist, müssen Designagenturen und Teams die Ziele, Timelines, das Budget und den Umfang des Projekts kennen. Mit anderen Worten: Design benötigt einen strategischen Prozess, und dieser beginnt mit einem Design Brief. Mit diesem nützlichen Template kannst du einen Brief erstellen, der für Koordinierung und klare Kommunikation zwischen deinem Unternehmen und deiner Designagentur sorgt. Er ist die Grundlage jedes kreativen Projekts und eine einzige Quelle der Wahrheit, auf die sich Teams während des gesamten Prozesses beziehen können.
Proto Persona Vorlage
Ideal für:
UX, UX Research, Product Design
Die Proto Persona Vorlage ist darauf zugeschnitten, das Wesen hypothetischer Benutzersegmente zu erfassen. Sie fasst Schlüsselattribute wie Benutzerbedürfnisse, Verhaltensweisen und potenzielle Schmerzpunkte zusammen. Einer ihrer herausragenden Vorteile ist ihre Fähigkeit, Empathie zu fördern. Durch die Visualisierung und das Verständnis dieser vorläufigen Nutzerprofile können Design- und Strategieteams eine tiefere Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen und sicherstellen, dass die Lösungen authentisch wirken und echte Bedürfnisse ansprechen.
Das Empathy-Map-Template
Ideal für:
Marktforschung, User Experience, Kartierung
Um neue Nutzer zu gewinnen, sie zum Ausprobieren deines Produkts zu bewegen und zu treuen Kunden zu machen – das alles beginnt damit, sie zu verstehen. Eine Empathy-Map ist ein Tool, das dieses Verstehen ermöglicht. Sie bietet genügend Raum, um alles, was du über deine Kunden weißt, festzuhalten, einschließlich ihrer Bedürfnisse, Erwartungen und Entscheidungsfaktoren. Auf diese Weise kannst du die eigenen Mutmaßungen hinterfragen und die Wissenslücken erkennen. Mit unserem Template kannst du ganz einfach eine Empathy-Map erstellen, die in vier Schlüsselquadrate unterteilt ist – was deine Kunden sagen, denken, tun und fühlen.
Template für die 5-Why-Methode („5 Warums“)
Ideal für:
Design Thinking, Operations, Mapping
Bist du bereit, einem Problem auf den Grund zu gehen? Hierfür gibt es keine einfachere Methode als die 5-Why-Technik. Du beginnst mit einer simplen Frage: Warum ist das Problem aufgetreten? Anschließend stellst du bis zu vier weitere Warum-Fragen, bis die Antwort klar ist und du dich an die Lösung des Problems machen kannst. Miro erweitert diesen Ansatz um zusätzliche Funktionen: Du kannst Teammitgliedern in Chats Fragen stellen oder sie in Kommentaren mit @mention erwähnen. Zudem kannst du farblich codierte Haftnotizen verwenden, um Schwierigkeiten aufzuzeigen, die für das jeweilige Problem von zentraler Bedeutung sind.